Garanti BBVA'ya Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası Ödülü

Global Finance tarafından organize edilen World’s Best Digital Bank Awards programında Garanti BBVA, "Best Consumer Digital Bank in Turkey" (Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası) ödülünün sahibi oldu. Bireysel dijital bankacılık hizmetlerinin kapsamlı bir şekilde değerlendirildiği ödül sürecinde; bankaların teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zekâ ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi kriterler baz alındı.

Ödüle giden süreçte Garanti BBVA Mobil uygulaması merkezi bir rol oynadı. Uygulama içerisindeki yaşam ve segment alanları aracılığıyla müşterilere günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunulurken, teknolojik altyapı sayesinde kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerileri sağlandı. 2025 yılı itibarıyla 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya erişen bankada, satışların yüzde 86'sı dijital kanallar üzerinden, işlemlerin ise yüzde 99'u şube dışı kanallar aracılığıyla gerçekleştirildi. Banka ayrıca Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasında liderliğini sürdürdü.

İlgili haber: Kazancı Holding'den Özbekistan'a 200 Milyon Dolarlık Enerji Hamlesi

Güvenli ve akıcı bir dijital deneyimin temelini oluşturan yapay zekâ ve gerçek zamanlı veriler, bankanın hizmet stratejisinde ön plana çıktı. Üretken yapay zekâ ile yenilenen akıllı asistan Ugi, sadece soruları yanıtlayan bir yapıdan, müşteri ihtiyaçlarını öngörerek gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan proaktif bir finansal yol arkadaşına dönüştü. Doğal iletişim kurabilen ve gerektiğinde kullanıcıları insan destekli kanallara yönlendirebilen Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim kurarak finansal yönlendirmeler sundu.

İlgili haber: SIAL Paris Fuarı'nda Türk Gıda Ürünlerine Büyük İlgi

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: "Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor, onların hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Dijital bankacılık da bu yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturuyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara kendileri için anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından ‘Best Consumer Digital Bank in Turkey’ ödülüne layık görülmek, bu yaklaşımımızın ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından bizim için büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan, müşterilerimiz için her gün daha iyisini yapmak üzere çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."