Bankacılıkta Yeni Dönem: Tüketiciler Masrafsız ve Zahmetsiz Hizmet Bekliyor

ING Türkiye’nin yürüttüğü "Eskiyen Normaller Araştırması", dijital dönüşümün tüketicilerin bankacılık deneyimine dair algılarını değiştirdiğini gösterdi. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatlarını, yüzde 73’ü FAST, Havale ve EFT işlemlerine ödenen ücretleri, yüzde 65’i ise SWIFT masraflarını normal karşılamıyor. Dijitalleşme ile birlikte bankacılıkta 'normal' kavramının yeniden tanımlandığı belirtilen çalışma; tüketicilerin günlük finansal işlemlerdeki değişim taleplerini ve gelecek beş yıla dair öngörülerini analiz ediyor. Bulgular, kullanıcıların daha az maliyet ve daha az zahmet beklentisinin giderek arttığına işaret ediyor.

Ek maliyetlerin ve fiziksel zorlukların 'eskiyen normaller' kategorisine girdiği araştırmada, dikkat çeken diğer veriler şöyle: Fatura ödemek için şubeye veya fiziksel noktalara gitmek yüzde 76, farklı banka ATM'lerini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve genel bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında 'normal değil' şeklinde değerlendirildi.

İlgili haber: Mehmet T. Nane, ICAO Küresel Elçisi Seçildi

Araştırmanın en çarpıcı noktalarından biri, tüketicilerin değişim talepleri ile gerçekçi beklentileri arasındaki fark oldu. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatlarının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT masraflarının önümüzdeki beş yıl içinde tamamen kalkmasını istiyor. Ancak bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağına inananların oranı daha düşük seyrediyor; kredi kartı aidatları için bu oran yüzde 41, FAST/Havale/EFT ücretleri için yüzde 37 ve SWIFT ücretleri için yüzde 24 olarak kaydedildi. Özellikle SWIFT ücretleri, değişim isteğinin yüksek ancak beklentisinin düşük olduğu alan olarak öne çıktı.

Önümüzdeki beş yıllık süreçte tüketicilerin en çok önem vereceği kriterlerin başında yüzde 83 ile masrafsızlık ve yüzde 81 ile zahmetsizlik geliyor. Zahmetsizlik kapsamında şubeye gitme zorunluluğunun ortadan kalkması ön plana çıkarken, katılımcıların yüzde 50’si bu durumun hayatlarından çıkmasını istiyor, yüzde 56’sı ise bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğine inanıyor.

İlgili haber: Cumhurbaşkanı Erdoğan: Türkiye ve Güney Kore Arasındaki Nükleer Enerji Mutabakatı Önemli Bir Zemin Oluşturuyor

ING, yenilikçi yaklaşımıyla geleneksel bankacılık masraflarını kaldırmaya yönelik adımlar attığını duyurdu. Bu doğrultuda bireysel müşteriler, EFT, Havale ve FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz yapabiliyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı belirli bir harcama tutarı karşılığında aidatsız kullanılabiliyor. Ayrıca banka, dijital kanallar üzerinden yapılan SWIFT işlemlerinde hem kendi masraflarını hem de muhabir banka ücretlerini kaldırarak Türkiye'de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan kurum olarak dikkat çekiyor. Banka ayrıca, yatırım işlemlerinde MKK ücreti ödemeden işlem yapma imkânı da sağlıyor.