Palandöken'de Kış Turizmine İnsan Odaklı Hizmet Hamlesi

Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi arasında, "Palandöken Dağı Kış Turizminde İnsan Odaklı Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi Projesi" için iş birliği protokolü imzalandı. Valilik Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen imza törenine Erzurum Valisi Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı katılım sağladı.

Tören öncesinde konuşan Vali Aydın Baruş, protokolün temel amacının Palandöken Dağı’ndaki kış turizmi ekosisteminde turistlerle doğrudan iletişim kuran personelin niteliğini yükseltmek olduğunu vurguladı. Projenin; yabancı dil, iletişim, kültürler arası etkileşim, empati ve problem çözme yeteneklerini geliştirmeye odaklandığını belirten Vali Baruş, Atatürk Üniversitesi tarafından verilecek eğitimlerle çalışanların mesleki İngilizce, aktif dinleme, empati, kültürler arası iletişim, şikâyet ve kriz yönetimi ile güvenlik ve sağlık iletişimi konularında yetkinleşmelerinin hedeflendiğini kaydetti.

İlgili haber: Kemer Belediyesi Akdeniz Belediyeler Birliği'nden Ayrılıyor

Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi'nin yürütücülüğünde gerçekleştirilecek proje ile toplam 100 kişinin iki farklı grup halinde eğitim alacağını açıklayan Vali Baruş, 50 kamu personeline haftada 4 saatten toplam 24 saat, turistik tesis ve otellerde görev yapan 50 turizm personeline ise haftada 6 saatten toplam 36 saat eğitim verileceğini bildirdi. Eğitimlere; Jandarma Arama Kurtarma (JAK), AFAD, arama kurtarma ekipleri, 112 Acil Çağrı Merkezi sağlık personeli, Büyükşehir Belediyesi EJDER AŞ. çalışanları ve turizm tesisi personelinin katılacağını belirten Baruş, özellikle yabancı turistlerle olan iletişim kalitesinin en üst seviyeye çıkarılmasının amaçlandığını ifade etti.

Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu, Valilik koordinasyonunda, Büyükşehir Belediyesi ve üniversitenin katkılarıyla insan odaklı hizmet kalitesini artırmak için önemli bir adım attıklarını söyledi. Hizmet sunan insan kaynağının niteliğini artırmayı hedeflediklerini belirten Hacımüftüoğlu, 24 ve 36 saatlik programlar dahilinde yabancı dilin yanı sıra empati, kriz yönetimi, kültürler arası iletişim, güvenlik ve sağlık iletişimi gibi konularda teorik ve uygulamalı eğitimler sunulacağını dile getirdi. Rektör Hacımüftüoğlu, projenin hayata geçirilmesindeki destekleri nedeniyle Vali Aydın Baruş’a, Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen’e ve Genel Sekreter Zafer Aynalı’ya teşekkür etti.

Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı ise Palandöken'in Türkiye ve dünya ölçeğinde kritik bir kış turizmi merkezi olduğunu hatırlattı. Bölgenin uluslararası organizasyonlar için yüksek kapasiteye sahip olduğunu vurgulayan Aynalı, Avrupa Üniversiteler Kış Oyunları ve hazırlıkları süren Dünya Üniversite Kış Oyunları gibi büyük etkinliklerin yanı sıra birçok uluslararası organizasyona ev sahipliği yaptıklarını belirtti. Otel çalışanlarından pist, lift ve sosyal tesis personeline kadar tüm hizmet sağlayıcıların eğitim almasının kritik önem taşıdığını ifade eden Aynalı, belediye olarak projeye destek vermekten memnuniyet duyduklarını söyledi.

İlgili haber: Sağanak Yağışta Görev Başındaki Belediye Çalışanlarına Ödül

İmzalanan bu protokol ile Palandöken Dağı'nda turistlerle temas eden personelin kişisel ve mesleki becerilerinin geliştirilmesi, yabancı turistlerin sorunlarına daha etkili çözümler üretilmesi ve kış turizmindeki hizmet standartlarının uluslararası seviyeye taşınması hedefleniyor.