İletişim Sektöründe Şikayetlerin Odağı İnternet Hizmetleri Oldu

Vatandaşlar, iletişim sektöründe karşılaştıkları sorunları BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletebiliyor. Veriler incelendiğinde; mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, uydu platformu, sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerini kapsayan toplam şikayet sayısının, geçen yılın ilk altı ayında 102 bin 712 iken, bu yıl aynı dönemde 164 bin 733'e yükseldiği görülüyor.

Ocak-haziran dönemindeki hizmet bazlı dağılıma göre, 84 bin 546 şikayetle internet servis sağlayıcılığı ilk sırada yer aldı. Geçen yılın aynı döneminde ise 49 bin 240 şikayetle mobil kategori listenin başında bulunuyordu. Bu yılın ilk yarısında mobil iletişime yönelik 66 bin 964, sabit telefon hizmetlerine ilişkin 6 bin 121, uydu platformu hizmetleri için 5 bin 647 ve Kablo TV hizmetleri için 455 şikayet ulaştı.

İlgili haber: 45 Yaşında Çıraklığa Başladı, 48 Yaşında Kendi İşinin Patronu Oldu

Şikayetlerin detaylarına bakıldığında; internet ve Kablo TV alanlarında en çok "bağlantı ve hizmet kalitesi" konuları öne çıktı. Sabit telefon hizmetlerinde "abonelik işlemleri", mobil hizmetler ve uydu platformlarında ise "faturalandırma" en çok şikayet edilen başlıklar oldu.

İlgili haber: İstanbul'da AileFest Coşkusu: Rami Kütüphanesi On Binlerce Kişiyi Ağırladı

Posta sektörüne yönelik CİMER ve bireysel dilekçelerle iletilen şikayetler de artış gösterdi. Geçen yılın ilk altı ayında 3 bin 730 olan şikayet sayısı, bu yıl 4 bin 540'a çıktı. Posta sektöründeki şikayetlerde ise ocak-haziran döneminde 1619 bildirimle "şube, acente ve personel" konusu ilk sırayı aldı.